شرایط کلی مرجوعی کالا اتسیس :
_ اتسیس همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را جلب کند. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشته باشد، امکان بازگشت کالا طبق شرایط زیر فراهم است:
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- ارائه فاکتور خرید و اطلاعات سفارش جهت پردازش درخواست مرجوعی الزامی است.
_ موارد غیرقابل مرجوع برخی کالاها به شخصی‌سازی شده یا شرایط خاص امکان بازگشت ندارند، از جمله:
- کالاهای شخصی‌سازی شده یا سفارشی‌سازی شده برای مشتری.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده‌اند.
_ نحوه ثبت درخواست مرجوعی برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند از یکی از روش‌های زیر اقدام کنند:
- تماس با پشتیبانی اتسیس و ارائه اطلاعات سفارش.
- ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی با توضیح مشکل و تصاویر مربوطه (در صورت نیاز).
_ روش‌های عودت وجه پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ پرداختی طبق روش زیر به مشتری بازگردانده می‌شود:
- برای پرداخت‌های آنلاین: مبلغ به حساب بانکی ثبت‌شده مشتری بازگردانده می‌شود.
- برای پرداخت‌های نقدی: مبلغ از طریق کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های مناسب عودت داده خواهد شد.
- فرایند استرداد وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی انجام خواهد شد.
_هزینه ارسال کالا:
- در صورتی که مرجوعی به دلیل نقص فنی یا ارسال اشتباه کالا باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده اتسیس خواهد بود.
- در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
اتسیس متعهد است تا فرایند بازگشت کالا را به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام دهد تا مشتریان تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید خود داشته باشند.